Términos y condiciones.
COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.
En caso de que el usuario viole lo expresado en estos términos y condiciones, COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V, podrá cancelar su uso, así como excluir al usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.
Si vas a realizar una compra a través de nuestro sitio web:
www.alevigo.mx es muy importante conocer la siguiente información.
Formas de pago.
Depósito referenciado (la referencia es el número de tu pedido), el pago lo podrás realizar en cualquier sucursal del banco BANORTE del país o por medio de su portal bancario. Depósito en ventanilla a nombre de COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. con cuenta: 1153372734 ó transferencia bancaria por cuenta CLABE: 0721800115337273344.
Directo en nuestro portal por medio de Pay Pal con tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
El tiempo de entrega para las órdenes que apliquen en la CDMX será de 1 a 3 días hábiles en caso de la disponibilidad del producto.
El tiempo de entrega para las órdenes que apliquen en el interior de la República será de 3 a 5 días hábiles en caso de la disponibilidad del producto. Los productos serán enviados y entregados al usuario por terceros. En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de la empresa de paquetería y a sus términos y condiciones.
Políticas de pago y mercancía.
www.alevigo.mx y/o COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A DE C.V se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
Compra de productos.
La venta de medicamentos antibióticos y controlados se debe realizar con la presentación de la receta médica cuantificada y/o simple, la cual debe contener los requisitos establecidos para su dispensación:
FOLIO
CÉDULA PROFESIONAL
REGISTRO ANTE SECRETARÍA DE AGRICULTURA Y DESARROLLO (SADER)
“EL INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS ESTÁ SUJETA A SANCIÓN SEGÚN LA REGLAMENTACIÓN MENCIONADA”.
En el Sitio Web el usuario podrá comprar productos para mascotas, así como consultar información con relación a los productos.
Para poder realizar la compra de los productos el usuario deberá realizar el pago por el monto de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. ponga a disposición del usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá realizar la compra de productos a través del sitio web www.alevigo.mx para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Disponibilidad de mercancías y existencias.
Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet de COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. se encuentran sujetos a disponibilidad.
Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de no ser un producto resurtible.
Precios.
Los precios publicados en el sitio de Internet de COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $ 0.01, te pedimos que nos llames por teléfono al 5567210210 ó nos envíes un correo a pedidos@alevigo.mx para darte el precio correcto del artículo.
Por ninguna razón se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen. Todos los pedidos que se realicen bajo esta situación serán cancelados sin previo aviso.
Especificaciones de los productos.
Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Y la fotografía puede no corresponder a éstas, sino ser de un producto similar representado de manera ilustrativa.
Envío de productos.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco y la confirmación de existencias por parte del departamento comercial, el cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de 24 horas.
El tiempo de entrega para las órdenes que apliquen en la CDMX será de 1 a 3 días hábiles en caso de la disponibilidad del producto.
Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una copia de la identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2) para comprobar la identidad de la persona que recibe.
COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. a través de cualquier operador de logística se comprometen a entregarte la mercancía en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino. En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de la empresa de paquetería y a sus términos y condiciones.
Al momento de la recepción del producto, se te entregará, junto con la mercancía, una hoja de salida de almacén y una guía. La factura será entregada vía correo electrónico a la dirección electrónica que nos hayas brindado.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a causas como:
- Fecha y hora de liberación del pago de la orden
- El tiempo de procesamiento en cada uno de nuestros puntos de surtido
- El tiempo y la frecuencia en la que viaja la paquetería hacia el destino
- El agendado de entregas previas a la orden por la paquetería o mensajeros.
- Para el caso de envíos al interior de la República Mexicana, se verificará la cobertura disponible por nuestra empresa de paquetería de algún otro operador de logística.
- Para el caso de envíos dentro de la CDMX y el área metropolitana, se verificará la cobertura disponible por parte de nuestros mensajeros.
- Cuenta de usuario.
El usuario podrá contar con una cuenta personal ingresando los datos solicitados y será responsable por todas las operaciones efectuadas desde de su cuenta. La cuenta del usuario es personal, única e intransferible.
COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. se reserva el derecho rechazar el registro de una cuenta del usuario o una cuenta del usuario en caso de considerar que el usuario no ha dado cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones. COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. no está obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión.
Empaque
Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente, excepto para productos de gran volumen.
Cancelaciones.
¿Cuál es el procedimiento para una cancelación?
Debes recordar que la cancelación de la orden sólo aplica antes de que COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. te confirme el envío de la orden, una vez que se confirme el envío de la orden no se podrá hacer cancelación de la misma.
Contáctanos en pedidos@alevigo.mx o comunícate sin costo al 5567210210.
¿Cuánto tarda en hacerse efectivo mi reembolso?.
Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso. Deberás enviarnos los datos bancarios a donde debemos hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE de la cuenta (18 dígitos). El reembolso se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero depende del método de pago y se regirá de la siguiente forma:
PayPal.
Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de PayPal, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de PayPal.
Otras formas de pago ( SPEI y depósito bancario).
Para el caso en que hayas pagado tu orden a través, SPEI o depósito bancario, el reembolso se hará efectivo a la cuenta que nos indiques en un plazo no mayor a 3 días hábiles posteriores a que COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. reciba los datos de banco, titular de la cuenta, número de cuenta y CLABE bancaria.
Facturación.
En caso de que requieras factura por el importe total de tus compras y no lo solicitaste al ingresar a nuestro sitio, podrás solicitarlo al correo electrónico pedidos@alevigo.mx.
Envíanos tu número de orden, nombre o razón social, RFC y domicilio fiscal completo. Los datos deberán ser enviados dentro del mes y año en curso, por lo menos con 5 días anteriores al término del mes en curso.
Si la dirección de envío de tu mercancía y la dirección de tu registro de cliente en COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. coinciden, la factura te será enviada posteriormente por mensajería. En caso contrario, deberás indicar allí mismo la dirección de envío de tus documentos.
Si extravías tu factura, por disposiciones fiscales no podremos hacerte una nueva, sino solamente darte una carta de propiedad sin valor fiscal.
Política de devoluciones
Como cliente de COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. podrás solicitar el reembolso o acreditación de los productos adquiridos bajo los siguientes lineamientos.
Por Producto Dañado: La devolución para producto dañado aplica solamente para aquellos envíos realizados con nuestros convenios y que cuenten con seguro de cobertura total. –
Producto enviado en caja.
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá realizar una inspección general donde pueda identificar si existen o no daños en la carga y en ese mismo instante deberá reportarlo con la empresa de paquetería que les está entregando el producto, relacionando en el formato de la misma empresa de paquetería los productos afectados con nombre y cantidad. Les pedimos sacar una fotografía de la caja antes de ser abierta y una posterior a su apertura donde se muestren los daños para poder hacer valido el seguro de la mercancía con la paquetería.
Producto enviado en tarima.
Al momento de recibir las tarimas, el cliente deberá realizar una inspección general donde pueda identificar si existen o no daños en la carga y en ese mismo instante deberá reportarlo con la empresa fletera que les está entregando el producto, relacionando en el formato de recepción de la misma empresa de paquetería los productos afectados con nombre y cantidad. Es muy importante que le saquen copia o fotografía a lo que están firmando de recibido y lo envíen junto con el reporte en un lapso no mayor a 24 hrs después de su recepción, así nosotros podremos hacer el reclamo de manera inmediata con la fletera. Una vez que sea recibida junto con las fotografías de la mercancía pasa al departamento de operaciones para que se inicie el reporte de daño.
Posteriormente el cliente deberá preparar y empacar el producto. Para el caso del alimento, los bultos rotos deberán ser sellados con cinta para evitar se siga saliendo producto de los mismos. Una vez sellado el producto, el cliente deberá empacarlo en cuantas cajas sean necesarias, siempre y cuando cada una de ellas no supere las siguientes dimensiones y/o pesos: • Dimensiones: 70cm X 65cm X 65cm • Peso: 80 Kg.
Tan pronto se encuentre listo el producto para retorno a origen, el cliente deberá informar a COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. por escrito para poder programar y llevar a cabo la recolección del producto en el domicilio que el cliente determine. Una vez que el producto llegue a las instalaciones de COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. y sea verificado por su personal de Operaciones se procederá en un plazo no mayor a 3 días hábiles a generar y enviar electrónicamente la correspondiente nota de crédito.
Por Producto Faltante.
Para el caso en que el cliente encuentre que hay producto faltante con respecto a lo que debió haber recibido, el cliente deberá reportarlo a COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. por escrito adjuntando una copia del control de recibo por parte de su personal en un plazo no mayor a 48 horas posterior a la recepción del producto. Una vez que COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. reciba la notificación documentada por parte del cliente iniciará el proceso de revisión con el operador de envíos asignado y procederá a generar la reclamación según corresponda. Tan pronto COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. sea notificado por parte del operador de envíos asignado de la resolución de la reclamación, se le comunicará al cliente para hacer efectivo lo que en ese caso corresponda. Para que proceda la reclamación en cualquier caso es necesario seguir los lineamientos antes descritos, de lo contrario no será posible generar adecuadamente la reclamación con el seguro y por lo tanto COMERCIALIZADORA ALEVIGO S.A. DE C.V. no podrá hacerse responsable por el producto dañado o faltante.
